Karriereaufstieg für den Kundendienstspezialisten

Veröffentlicht: 2022-01-18

Kundendienst-Experte? Zum Glück ist der berufliche Aufstieg in Ihrer Reichweite!


Was kommt als nächstes für Sie als Kundendienstspezialist?

Die Arbeit als Kundendienstmitarbeiter vermittelt Ihnen professionelle Fähigkeiten, die Sie während Ihrer gesamten Karriere einsetzen können, wo immer es Sie hinführt. Aber wie entscheidest du, wohin es dich führen soll?

Die Planung einer Karriere im Kundenservice bietet Ihnen eine überwältigende Anzahl von Optionen. Sie haben in einer kundenorientierten Position an der Spitze Ihres Unternehmens gearbeitet und sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufgebaut, und das hat Sie wahrscheinlich mit vielen verschiedenen Abteilungen in Kontakt gebracht. Der Service an vorderster Front kann Ihnen die Möglichkeit geben, sich über verschiedene Spezialgebiete zu informieren und ein Gefühl dafür zu bekommen, wohin Sie wollen.

Aber dies ist eine große Entscheidung, und es ist in Ordnung, wenn Sie die Dinge noch herausfinden. Wir haben Tipps für die Berufswahl. Und wir haben eine Liste mit Dingen zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie von Ihrer Rolle als Kundendienstspezialist aufsteigen möchten, einschließlich spezifischer Jobs, für die Sie qualifiziert sein könnten. Egal, ob Sie einen Traumjob anstreben oder einfach nur Ihre nächsten Schritte erkunden, diese Karriereschritte könnten Ihnen helfen, voranzukommen.

Zu berücksichtigende Kundendienstrollen

Beginnen wir mit der naheliegendsten Wahl: Als Kundendienstspezialist mit genügend Erfahrung ist einer der besten Wege, um aufzusteigen, eine höhere Position im Kundendienst zu suchen. Sie haben Ihre Fähigkeiten als Markenvertreter bewiesen. Warum nicht in diesem Bereich weitermachen?

Stellen Sie sich eine Beförderung wie ein Sprungbrett zu Ihren ultimativen Karrierezielen vor. Um Ihren Arbeitgeber wissen zu lassen, dass Sie bereit für eine Beförderung sind, bemühen Sie sich, über die Anforderungen Ihres aktuellen Jobs hinauszugehen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Befugnisse überschreiten sollten, aber Sie können kluge Entscheidungen treffen, die den Kundendienstprozess rationalisieren und sowohl Ihren Chef als auch die Kunden, denen Sie helfen, zufrieden stellen.

(Wenn Ihnen eine Beförderung etwas zu weit weg erscheint, suchen Sie nach offenen Stellen im Kundenservice in Ihrer Nähe.)

Hier sind die Kundendienstjobs, auf die Sie hinarbeiten könnten:


Kundendienstleiter

Wenn Teammitglieder Sie oft um Hilfe bitten, haben Sie bereits den ersten Schritt in Richtung einer Führungsrolle als Kundendienstleiter getan.

Als Vorgesetzter haben Sie einen guten beruflichen Werdegang und verstehen, was es braucht, um ein Team produktiv und effizient zu machen. Sie helfen dabei, neue Kundendienstmitarbeiter zu schulen, springen ein, wenn ein Kundendienstmitarbeiter Probleme hat, die Fragen eines Kunden zu beantworten, und helfen Ihrem Team, seine Ziele zu erreichen. Ihr neuer Job wird auch mit einem höheren Gehalt einhergehen: Der nationale Durchschnitt für Positionen als Kundendienstleiter beträgt 60.500 US-Dollar pro Jahr. Um diese nächste Phase Ihrer Karriere zu erreichen, arbeiten Sie an den folgenden Fähigkeiten:

  • Kenntnisse im Umgang mit Computerprogrammen wie Microsoft Word und Excel
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Technische Expertise in Ihrem Bereich


Kundendienstbetreuer

Nachdem Sie einige Zeit als Kundendienstleiter gearbeitet haben, können Sie Ihrer Kappe möglicherweise eine weitere Feder hinzufügen, wenn Sie Kundendienstleiter werden. In dieser Funktion übernehmen Sie mehr Verantwortung als Teamleiter. Und als Teamleiter steigern Sie Ihre Verdienstmöglichkeiten. Das nationale Durchschnittsgehalt für Kundendienstmanager beträgt 69.500 US-Dollar und ist damit deutlich höher als das Gehalt von Kundendienstleitern.

Um ein qualifizierter Kandidat zu werden, müssen Sie die Fähigkeiten, die für einen Kundendienstleiter wichtig sind, weiter verbessern, aber denken Sie daran, dass Sie noch bessere Qualifikationen benötigen, um eine Stelle als Manager zu bekommen. In den meisten Fällen können Sie als Kundendienstspezialist oder Kundendienstleiter arbeiten, ohne eine Hochschulausbildung zu haben, aber das ist normalerweise nicht der Fall, wenn Sie Manager werden möchten. Möglicherweise ist ein Hochschulabschluss erforderlich, um den Job zu bekommen. Sie müssen auch ein tiefes Verständnis von Managementfähigkeiten entwickeln, um in diese Position einzusteigen.

Wenn es für Sie keine Option ist, ein Vollzeitstudent zu werden, sollten Sie sich für ein Zertifikatsprogramm anmelden, das Ihre Fähigkeiten verbessert. Nehmen Sie an Online- oder Abendkursen teil, die zu Ihrem Zeitplan passen. Vielleicht möchten Sie Betriebswirtschaft, Rechnungswesen und Themen studieren, die sich speziell auf Ihre Branche beziehen. Behalten Sie die Stellenangebote im Kundenservice im Auge und studieren Sie die Stellenbeschreibungen in jeder Ausschreibung, um ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, was verschiedene Unternehmen von ihren Managern erwarten.


Manager für Kundenerlebnisse

Als Customer Experience Manager setzen Sie Ihre Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten ein, um Ihre Abteilung beim Aufbau guter Kundenbeziehungen zu leiten. Das Durchschnittsgehalt für Customer Experience Manager beträgt 71.500 $. Diese Position erfordert die gleichen Qualifikationen wie die Position eines Kundendienstmanagers, die einen Hochschulabschluss beinhalten kann.


Leiter des Kundendienstes

Wenn Sie für alle vorherigen Positionen qualifiziert sind und dennoch Ihre Karriere im Kundenservice aufbauen möchten, ist dies die richtige Rolle für Sie. Diese Fachleute sind Experten in allen Aspekten des Kundenerlebnisses. Kundendienstleiter übernehmen das Ruder und führen ihre Teams zu Spitzenleistungen im Kundendienst. Sie schaffen positive, bestätigende und produktive Arbeitsplätze. Das Durchschnittsgehalt für Kundendienstleiter beträgt 76.000 $.

Mehr Kundendienststellen

Es gibt eine Vielzahl von Berufsbezeichnungen für Kundendienstspezialisten. Manchmal ist es der beste Schritt für Ihre Karriere, eine ähnliche Rolle wie Ihre aktuelle Position in einem anderen Unternehmen oder in einer Branche zu übernehmen, die Sie interessiert. Hier sind einige Kundendienstjobs, auf die Sie achten sollten, zusammen mit ihren Durchschnittsgehältern:

Spezialist für Kundenbetreuung
Durchschnittsgehalt: 60.500 $

Kundendienst Koordinator
Durchschnittsgehalt: 59.500 $

Callcenteragent
Durchschnittsgehalt: 60.500 $

Kundenbeauftragter
Durchschnittsgehalt: 60.000 $

Kundenvertreter
Durchschnittsgehalt: 73.500 $

Jobs außerhalb des Kundendienstes, die es zu erkunden gilt

Ihre Erfahrung als Kundendienstspezialist kann Sie auch für eine Beschäftigung außerhalb des Kundendienstes befähigen. Wenn Sie beispielsweise für ein Einzelhandelsgeschäft arbeiten, interessieren Sie sich möglicherweise für Dinge wie die Aspekte des Visual Merchandising bei der Einrichtung eines Geschäfts. Wenn Sie wirklich gerne mit Menschen arbeiten, können Sie sich in einen Vertriebsjob verzweigen. Und wenn Sie die Rolle eines Verkäufers übernehmen, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, eine schöne Provision auf die von Ihnen verkauften Produkte zu verdienen. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie übertragbare Fähigkeiten nutzen können, um den Job zu wechseln. Wenn Sie nach einem guten Job außerhalb des Kundendienstes suchen möchten, ziehen Sie diese Rollen in Betracht:


Finanzkaufmann

Diese Sachbearbeiter, die in der Finanzbranche tätig sind, unterstützen Kunden und erledigen Büroarbeiten auf effiziente und organisierte Weise. Für die Bewerbung benötigen Sie das Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss. Das Durchschnittsgehalt für Finanzkaufleute beträgt 50.000 $.


Versicherungsvertreter

Nutzen Sie die zwischenmenschlichen und problemlösenden Fähigkeiten, die Sie im Kundenservice erlernt haben, um in den Verkauf einzutauchen. Versicherungsvertreter verbinden Kunden mit Versicherungsplänen, um ihre finanzielle Zukunft zu schützen. Die meisten qualifizierten Bewerber für Positionen als Versicherungsvertreter haben Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss und ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz. Das Durchschnittsgehalt für Versicherungsvertreter beträgt 129.000 $.


Administrative Unterstützung

Sie haben gelernt, mit Menschen im Kundenservice zusammenzuarbeiten, und das könnte sich in einen Job als Assistentin der Geschäftsführung übertragen lassen . In dieser Support-Rolle arbeiten Sie eng mit einer Führungskraft zusammen, um Büroarbeiten zu erledigen, Zeitpläne zu verwalten und den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Das Durchschnittsgehalt für Assistenten der Geschäftsleitung beträgt 69.500 $. Sie können auch in Betracht ziehen, eine Stelle als persönlicher Assistent im Bereich der administrativen Unterstützung anzunehmen.


Spezialist für Computerunterstützung

Der Kundenservice verlagert sich ins Internet. In dieser Rolle unterstützen Sie Benutzer per Computer dabei, Kundenprobleme zu lösen und Menschen mit den richtigen Waren und Dienstleistungen zu verbinden. Einige technische Fähigkeiten, wie z. B. Beherrschung einer Vielzahl von Computersoftware oder Programmiersprachen, könnten ein großes Plus sein. Das durchschnittliche Gehalt für Computer-Support-Spezialisten beträgt 67.500 $.


Informationsangestellter

In dieser Rolle fungieren Sie als Ressourcenzentrum für Besucher eines Unternehmens, stellen ihnen Informationen zur Verfügung und leiten sie an die Abteilungen weiter, die ihnen am besten helfen können. Das durchschnittliche Gehalt für Informationskaufleute beträgt 46.000 $.


Ticketverkäufer

Kundendienstmitarbeiter sind es gewohnt, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten, sodass sie sich als Ticket- oder Reisebüroangestellte auszeichnen, Reservierungen verwalten und Transaktionen abwickeln können. Das Durchschnittsgehalt für Ticketagenten beträgt 70.000 $.

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Unabhängig von Ihren beruflichen Zielen sollten Sie immer nach Möglichkeiten suchen, sich weiterzuentwickeln. Suchen Sie nach Lernmöglichkeiten, freuen Sie sich über Feedback und seien Sie flexibel. Wenn Sie sich auf die Schlüssel zur Karriereentwicklung konzentrieren, stellen Sie sich auf den Erfolg ein. In der Zwischenzeit sind hier noch einige weitere Ratschläge, die Sie beachten sollten:

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