Kemajuan karir untuk spesialis layanan pelanggan

Diterbitkan: 2022-01-18

spesialis pelayanan Pelanggan? Untungnya, kemajuan karir ada dalam jangkauan Anda!


Sebagai spesialis layanan pelanggan, apa selanjutnya untuk Anda?

Bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan mengajarkan Anda keterampilan profesional yang dapat Anda gunakan sepanjang karier Anda, ke mana pun Anda pergi. Tetapi bagaimana Anda memutuskan ke mana harus membawa Anda?

Merencanakan jalur karier layanan pelanggan memberi Anda banyak pilihan. Anda telah bekerja dalam peran menghadapi klien di garis depan perusahaan Anda, membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan, dan itu mungkin membuat Anda berhubungan dengan banyak departemen yang berbeda. Layanan garis depan dapat memberi Anda kesempatan untuk belajar tentang berbagai spesialisasi dan mengetahui ke mana Anda ingin pergi.

Tapi ini adalah keputusan besar yang harus dibuat, dan tidak apa-apa jika Anda masih memikirkannya. Kami memiliki beberapa tips tentang cara memilih jalur karier Anda. Dan kami telah mengumpulkan daftar hal-hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin maju dari peran Anda sebagai spesialis layanan pelanggan, termasuk pekerjaan tertentu yang mungkin memenuhi syarat untuk Anda. Apakah Anda membidik pekerjaan impian atau hanya menjelajahi langkah Anda selanjutnya, langkah karier ini dapat membantu Anda maju.

Peran layanan pelanggan untuk dipertimbangkan

Mari kita mulai dengan pilihan yang paling jelas: sebagai spesialis layanan pelanggan dengan pengalaman yang cukup, salah satu cara terbaik untuk naik adalah dengan mencari peran yang lebih senior dalam layanan pelanggan. Anda telah membuktikan kemampuan Anda sebagai perwakilan merek. Mengapa tidak melanjutkan di bidang itu?

Pikirkan promosi seperti batu loncatan menuju tujuan karir akhir Anda. Untuk memberi tahu atasan Anda bahwa Anda siap untuk promosi, berusahalah untuk melampaui persyaratan pekerjaan Anda saat ini. Ini tidak berarti Anda harus melampaui wewenang Anda, tetapi Anda dapat membuat keputusan yang bijaksana yang akan merampingkan proses layanan pelanggan dan menyenangkan atasan Anda dan pelanggan yang Anda bantu.

(Jika promosi tampaknya agak terlalu jauh, mulailah mencari posisi layanan pelanggan terbuka di wilayah Anda.)

Berikut adalah pekerjaan layanan pelanggan yang dapat Anda kerjakan:


Pengawas Layanan Pelanggan

Jika anggota tim sering datang kepada Anda untuk meminta bantuan, Anda telah mengambil langkah pertama menuju peran kepemimpinan sebagai supervisor layanan pelanggan.

Sebagai supervisor, Anda memiliki riwayat kerja yang baik dan memahami apa yang diperlukan untuk membuat tim menjadi produktif dan efisien. Anda akan membantu melatih perwakilan layanan pelanggan baru, turun tangan ketika perwakilan layanan pelanggan mengalami kesulitan menjawab pertanyaan pelanggan, dan membantu tim Anda mencapai tujuannya. Pekerjaan baru Anda akan datang dengan kenaikan gaji juga: rata-rata nasional untuk posisi supervisor layanan pelanggan adalah $60.500 tahun. Untuk mencapai fase berikutnya dalam karir Anda, kerjakan keterampilan berikut:

  • Mahir dengan program komputer, seperti Microsoft Word dan Excel
  • Komunikasi tertulis dan lisan
  • Keahlian teknis di bidang Anda


Manajer pelayanan pelanggan

Setelah Anda bekerja sebagai supervisor layanan pelanggan untuk sementara waktu, Anda mungkin dapat menambahkan bulu lain ke topi Anda ketika Anda menjadi manajer layanan pelanggan. Dalam peran ini, Anda mengambil lebih banyak tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Dan sebagai pemimpin tim, Anda akan meningkatkan potensi penghasilan Anda. Gaji rata-rata nasional untuk pekerjaan manajer layanan pelanggan adalah $69.500, jauh lebih tinggi daripada yang dibuat oleh supervisor layanan pelanggan.

Untuk menjadi kandidat yang memenuhi syarat, Anda perlu terus mengasah keterampilan yang penting bagi supervisor layanan pelanggan, tetapi perlu diingat bahwa Anda memerlukan kredensial yang lebih baik untuk mendapatkan pekerjaan sebagai manajer. Paling sering, Anda dapat bekerja sebagai spesialis layanan pelanggan atau supervisor layanan pelanggan tanpa memiliki pendidikan perguruan tinggi, tetapi biasanya tidak demikian jika Anda ingin menjadi seorang manajer. Gelar sarjana mungkin diperlukan agar Anda bisa mendapatkan pekerjaan itu. Anda juga perlu mengembangkan pemahaman mendalam tentang keterampilan manajemen untuk masuk ke posisi ini.

Jika menjadi siswa penuh waktu bukanlah pilihan bagi Anda, pertimbangkan untuk mendaftar di program sertifikat yang akan meningkatkan keterampilan Anda. Ikuti kelas online atau malam yang sesuai dengan jadwal Anda. Anda mungkin ingin mempelajari manajemen bisnis, akuntansi, dan topik yang berhubungan secara khusus dengan industri Anda. Awasi lowongan pekerjaan layanan pelanggan, dan pelajari deskripsi pekerjaan di setiap posting untuk merasakan apa yang diinginkan perusahaan yang berbeda dari manajer mereka.


Manajer pengalaman pelanggan

Sebagai manajer pengalaman pelanggan, Anda akan menggunakan keterampilan kepemimpinan dan komunikasi Anda untuk memimpin departemen Anda dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang baik. Gaji rata-rata untuk manajer pengalaman pelanggan adalah $71.500. Posisi ini akan membutuhkan semua kualifikasi yang sama dengan posisi manajer layanan pelanggan, yang dapat mencakup gelar sarjana.


Pemimpin layanan pelanggan

Jika Anda memenuhi syarat untuk semua posisi sebelumnya dan masih ingin membangun karir Anda di layanan pelanggan, ini adalah peran untuk Anda. Para profesional ini ahli dalam semua aspek pengalaman pelanggan. Pemimpin layanan pelanggan mengambil kemudi dan membimbing tim mereka menuju keunggulan dalam dukungan pelanggan. Mereka menciptakan tempat kerja yang positif, meneguhkan, dan produktif. Gaji rata-rata untuk pemimpin layanan pelanggan adalah $76.000.

Lebih banyak posisi layanan pelanggan

Ada berbagai judul pekerjaan untuk spesialis layanan pelanggan. Terkadang langkah terbaik untuk karier Anda adalah melangkah ke peran yang serupa dengan posisi Anda saat ini di perusahaan lain, atau di industri yang Anda minati. Berikut adalah beberapa pekerjaan layanan pelanggan yang harus Anda perhatikan, bersama dengan gaji rata-rata mereka:

Spesialis layanan pelanggan
Gaji rata-rata: $60.500

Koordinator layanan pelanggan
Gaji rata-rata: $59,500

Agen pusat panggilan
Gaji rata-rata: $60.500

Perwakilan layanan pelanggan
Gaji rata-rata: $60,000

Perwakilan klien
Gaji rata-rata: $73,500

Pekerjaan di luar layanan pelanggan untuk dijelajahi

Pengalaman Anda sebagai spesialis layanan pelanggan juga dapat membekali Anda untuk pekerjaan di luar layanan pelanggan. Misalnya, jika Anda bekerja untuk toko ritel, Anda mungkin tertarik pada hal-hal seperti aspek merchandising visual dalam mendirikan toko. Jika Anda benar-benar menikmati bekerja dengan orang-orang, Anda mungkin akan beralih ke pekerjaan penjualan. Dan ketika Anda mengambil jubah seorang tenaga penjualan, Anda mungkin memiliki kesempatan untuk mendapatkan komisi yang bagus untuk produk yang Anda jual. Berikut lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan keterampilan yang dapat ditransfer untuk berpindah pekerjaan. Jika Anda ingin mencari pekerjaan yang bagus di luar layanan pelanggan, pertimbangkan peran berikut:


petugas keuangan

Bekerja di industri keuangan, pegawai ini membantu pelanggan dan menyelesaikan pekerjaan administrasi dengan cara yang efisien dan terorganisir. Anda memerlukan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara untuk mendaftar. Gaji rata-rata untuk pegawai keuangan adalah $50.000.


Agen penjualan asuransi

Gunakan keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah yang Anda pelajari dalam layanan pelanggan untuk terjun ke dalam penjualan. Agen penjualan asuransi menghubungkan pelanggan dengan rencana asuransi untuk melindungi masa depan keuangan mereka. Pelamar yang paling memenuhi syarat untuk peran agen penjualan asuransi memiliki ijazah sekolah menengah atas atau yang setara dan tingkat kecerdasan emosional yang tinggi. Gaji rata-rata untuk agen penjualan asuransi adalah $129,000.


Dukungan administratif

Anda belajar bagaimana bekerja dengan orang-orang di layanan pelanggan, dan itu bisa diterjemahkan ke dalam pekerjaan sebagai asisten eksekutif . Dalam peran pendukung ini, Anda akan bekerja sama dengan seorang eksekutif untuk menyelesaikan pekerjaan administrasi, mengelola jadwal, dan menjaga operasi tetap berjalan lancar. Gaji rata-rata untuk asisten eksekutif adalah $69.500. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk mendapatkan pekerjaan dukungan administratif sebagai asisten pribadi.


Spesialis dukungan komputer

Layanan pelanggan bergerak online. Dalam peran ini, Anda akan membantu pengguna melalui komputer untuk mengatasi masalah pelanggan dan menghubungkan orang dengan barang dan jasa yang tepat. Memiliki beberapa keterampilan teknis, seperti kemahiran dalam berbagai perangkat lunak komputer atau bahasa pemrograman, bisa menjadi nilai tambah yang besar. Gaji rata-rata untuk spesialis dukungan komputer adalah $67.500.


petugas informasi

Dalam peran ini, Anda akan berfungsi sebagai pusat sumber daya bagi pengunjung bisnis, memberi mereka informasi, dan mengarahkan mereka ke departemen yang paling dapat membantu mereka. Gaji rata-rata untuk pegawai informasi adalah $46.000.


Agen tiket

Profesional layanan pelanggan terbiasa bekerja langsung dengan pelanggan, sehingga mereka dapat unggul sebagai agen tiket atau juru tulis perjalanan, mengelola reservasi, dan menangani transaksi. Gaji rata-rata untuk agen tiket adalah $70.000.

Bacaan terkait

Terlepas dari apa tujuan karir Anda, Anda harus selalu mencari peluang untuk maju. Cari kesempatan untuk belajar, sambut umpan balik, dan bersikaplah fleksibel. Ketika Anda fokus pada kunci pengembangan karir, Anda sedang mempersiapkan diri untuk sukses. Sementara itu, berikut adalah beberapa saran yang perlu diingat:

Cara menulis surat lamaran untuk pekerjaan layanan pelanggan

Inilah yang dapat Anda lakukan dengan latar belakang ritel

8 pekerjaan tingkat pemula terbaik menurut industri

Pekerjaan bergaji terbaik untuk pekerja dengan ijazah sekolah menengah

Mengapa menjadi pendengar yang baik dan pembelajar yang cepat itu penting