KPI SDM: Apakah strategi SDM Anda membuat perbedaan?

Ada banyak perubahan di tempat kerja dalam beberapa tahun terakhir, mulai dari percepatan transformasi digital dan kesadaran yang lebih besar akan perlunya inklusi hingga perubahan yang ditimbulkan oleh pandemi COVID-19.

Dengan begitu banyak bisnis yang berputar dan menyesuaikan diri dengan cara kerja baru, dan dengan kandidat pekerjaan menjadi lebih selektif, inilah saat yang tepat untuk meninjau indikator kinerja utama (KPI) SDM Anda. Anda mungkin menemukan bahwa metrik ini perlu disesuaikan untuk melacak tujuan Anda saat ini, atau Anda mungkin menemukan bahwa Anda dapat menggunakannya dengan cara baru untuk mengukur inisiatif tertentu.

Strategi SDM yang efektif adalah proaktif dan memberikan alat, lingkungan, struktur, dan sumber daya yang dibutuhkan karyawan Anda untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan mengingat hal ini, strategi Anda perlu membantu bisnis Anda:

• Identifikasi dan pekerjakan orang yang tepat
• Kelola dan kembangkan orang-orang itu dengan cara yang benar
• Kembangkan setiap peran untuk mencapai strategi bisnis Anda
• Bangun budaya perusahaan yang mendukung janji pelanggan Anda

Tapi, bagaimana Anda bisa tahu apakah strategi Anda benar-benar berhasil? Bagaimana Anda tahu jika itu mempengaruhi tujuan perusahaan Anda?

Dimulai dengan mengukur, mengukur, dan melacak hasil bisnis yang dipengaruhi oleh praktik SDM Anda. Namun, pertama-tama, Anda harus menentukan KPI SDM bisnis Anda.

KPI adalah ukuran kuantitatif yang digunakan untuk mengevaluasi seberapa efektif perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis utama. Ini tidak berarti bahwa semua yang dapat Anda ukur adalah KPI dalam SDM. Hanya metrik yang memiliki tautan langsung ke strategi organisasi yang dapat disebut KPI.

Apa itu KPI SDM?

KPI memberikan kesadaran tentang bagaimana Anda maju ke arah tujuan jangka pendek dan jangka panjang organisasi Anda. KPI yang Anda pilih harus secara langsung terkait dengan tujuan, sasaran, dan strategi Anda secara keseluruhan.

Seperti KPI lainnya, KPI SDM mengukur area spesifik bisnis Anda menggunakan metrik spesifik yang dapat diukur. Mereka digunakan untuk melihat bagaimana SDM berkontribusi ke seluruh organisasi. Artinya KPI dalam SDM mengukur seberapa sukses SDM dalam mewujudkan strategi SDM organisasi dan bagaimana strategi SDM mengikuti strategi organisasi.

Dengan kata lain, KPI SDM mencerminkan kinerja organisasi untuk SDM, sebagaimana didefinisikan berdasarkan hasil SDM yang relevan untuk mencapai tujuan bisnis.

Dengan terus-menerus mengukur dan melacak metrik ini, Anda dapat mengukur apakah praktik SDM Anda secara proaktif memberikan dampak positif pada profitabilitas bisnis Anda.

Saat Anda tidak dapat berinteraksi secara rutin dengan tim Anda secara langsung – atau mampir ke meja mereka untuk check-in yang cepat dan santai – memilih KPI yang tepat juga dapat membantu Anda melacak keterlibatan.

Bagi banyak perusahaan, contoh berikut adalah KPI SDM inti:

• Tingkat perputaran (sukarela, tidak sukarela, tidak diinginkan oleh peran, departemen dan manajer)
• Retensi bakat
• Waktu untuk mengisi (atau lamanya seluruh proses perekrutan)
• Produktivitas karyawan

Tidak ada satu set metrik yang cocok untuk setiap organisasi. Waspadalah terhadap daftar panjang KPI SDM yang mungkin Anda temukan di internet – daftar tersebut hanya akan mendorong Anda untuk memulai kebiasaan buruk mengukur demi pengukuran.

Sebaliknya, Anda memerlukan tiga atau empat KPI SDM yang tepat untuk menentukan apakah Anda sukses (sama seperti bisnis yang sukses hanya fokus pada tiga atau empat sasaran strategis sekaligus). Anda juga dapat menerapkan KPI untuk kebutuhan spesifik yang mungkin dimiliki organisasi Anda, seperti peningkatan keragaman, perekrutan, dan retensi karyawan.

Mengukur kemajuan DEI dengan metrik SDM

Karena semakin banyak organisasi mengejar manfaat dari tenaga kerja yang lebih beragam dan setara, penting untuk memiliki KPI untuk melacak kemajuan menuju tujuan keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI). Secara khusus, Anda dapat memantau data promosi internal Anda, jadi lihat berapa jumlah wanita, orang kulit berwarna, karyawan LGBTQ, dan kelompok terlindungi lainnya yang dipromosikan dari dalam perusahaan Anda.

Anda juga dapat meninjau data promosi internal untuk melihat apakah karyawan dalam grup tersebut dipromosikan terutama ke peran kontributor lini atau individu atau ke posisi manajemen dan kepemimpinan juga.

Menilai dan meningkatkan praktik perekrutan dengan KPI

Saat merekrut talenta yang tepat merupakan suatu tantangan, KPI dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah apa pun dalam proses rekrutmen dan perekrutan Anda. Anda mungkin memilih untuk mengukur:

• Biaya per aplikasi dan biaya per sewa
• Waktu untuk merekrut (lamanya waktu antara saat seseorang memasuki saluran bakat hingga saat mereka menerima tawaran pekerjaan)
• Jumlah kandidat yang memenuhi syarat (mungkin termasuk kandidat internal versus eksternal)
• Kualitas sewa

KPI ini mengkonfirmasi upaya apa yang berhasil, bidang rekrutmen apa yang perlu ditingkatkan, dan bagaimana rekrutmen memengaruhi komponen lain dari strategi sumber daya manusia.

Mengukur kepuasan dan retensi karyawan

Selalu benar bahwa kepuasan karyawan mendorong keterlibatan, motivasi, dan retensi. Namun, faktor-faktor yang memengaruhi keterlibatan dan motivasi sekarang mungkin berbeda dengan sebelum COVID-19.

Untuk mengetahui seberapa puas karyawan Anda sekarang, Anda dapat melihat:

• Durasi dalam suatu posisi
• Tingkat pemberhentian
• Indeks kepuasan karyawan
• Indeks keterlibatan karyawan
• Skor promotor bersih internal

Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat beberapa korelasi dengan kepuasan dan retensi karyawan dengan melihat karyawan mana yang tinggal, berapa lama mereka tinggal, dan kapan mereka memilih untuk pergi. Anda juga dapat bersikap transparan tentang apa yang Anda ukur dan menggunakan KPI untuk membantu masing-masing karyawan dan tim melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada gambaran besar.

KPI SDM beraksi

Dua pendorong keberhasilan organisasi yang paling diakui adalah keterlibatan karyawan dan keselarasan kepemimpinan.

Berbagai studi penelitian telah membuktikan bahwa keterlibatan karyawan memiliki dampak langsung pada profitabilitas dan pendapatan. Ini persamaan yang cukup sederhana: Karyawan yang terlibat lebih produktif. Karyawan yang lebih produktif sama dengan lebih banyak kesempatan untuk menghasilkan pendapatan.

Selain itu, penting bagi tim kepemimpinan Anda untuk secara konsisten menggerakkan organisasi Anda ke arah yang sama. Jika masing-masing pemimpin Anda memiliki tujuan yang berbeda dalam pikiran, mereka mungkin menyesatkan karyawan mereka dan menghabiskan waktu dan uang untuk proyek yang tidak perlu.

Mari kita lihat contoh sebuah perusahaan yang sedang mengalami pertumbuhan yang cepat tetapi memiliki turnover yang tinggi di antara tim kepemimpinan dan employee engagement yang rendah.

Jika tujuan bisnis perusahaan adalah pertumbuhan dua digit yang menguntungkan, tim kepemimpinan perlu melangkah mundur dan mengidentifikasi faktor-faktor penentu keberhasilan organisasi mereka yang akan mendorong tingkat pertumbuhan yang diinginkan. Beberapa mungkin dapat mengidentifikasi pendorong utama berdasarkan pengalaman mereka; orang lain mungkin perlu mengandalkan penelitian praktik terbaik.

Setelah tim kepemimpinan mengidentifikasi tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang perlu mereka capai untuk mendorong pertumbuhan dua digit, mereka akan menguraikan strategi yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Misalnya, mereka dapat memilih untuk mengembangkan tujuan yang berfokus pada pengurangan biaya operasi yang terkait dengan produktivitas dan biaya pergantian.

Sasaran yang terukur adalah suatu keharusan untuk metrik SDM

Perbedaan antara organisasi berkinerja rata-rata dan berkinerja tinggi seringkali sesederhana memiliki tujuan yang terukur. Perlu diingat bahwa KPI adalah mekanisme yang memungkinkan organisasi untuk memantau efektivitas strategi mereka.

Yang mengatakan, harus ada hubungan yang jelas antara:

• Objektif
• Tujuan yang perlu dicapai untuk mencapai tujuan itu
• Strategi yang akan digunakan untuk mencapai tujuan tersebut
• Metrik yang membuktikan efektivitas upaya organisasi Anda menuju tujuan utamanya

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja semua ini, mari kembali ke contoh perusahaan yang ingin mencapai pertumbuhan dua digit. Garis besar di bawah ini menampilkan tujuan utama serta tujuan, strategi, dan KPI terkait yang mungkin mereka gunakan untuk mendukung inisiatif mereka.

Objektif

Mencapai pertumbuhan dua digit

Sasaran

• Pertahankan 10% orang dengan kinerja terbaik di organisasi
• Meningkatkan keterlibatan karyawan sebesar 15%
• Mengurangi pergantian sukarela tahun pertama sebesar 12%
• Identifikasi penerus untuk semua posisi kepemimpinan

Strategi

• Buat proses peninjauan bakat
• Terapkan program berpotensi tinggi
• Mengidentifikasi dan mengevaluasi pendorong penting dari keterlibatan karyawan
• Mulai proses wawancara keluar
• Menetapkan kurikulum pelatihan kepemimpinan yang berfokus pada strategi, keuangan, dan pemecahan masalah

KPI

• Tingkat turnover sukarela bulanan
• Tingkat promosi internal
• Tingkat retensi tahun pertama
• Skor keterlibatan karyawan tahunan

Meskipun membuat daftar indikator kinerja utama itu menantang, pengumpulan data bisa menjadi penghalang yang lebih besar bagi banyak orang.

Pertama, Anda perlu menetapkan pengukuran dasar untuk setiap KPI. Kemudian, Anda perlu melacak dan mendokumentasikan setiap perubahan, atau kekurangannya, setiap bulan atau kuartal. Pada awalnya, jika sulit untuk mendapatkan pengukuran yang tepat, dapat diterima untuk memperkirakan.

Menyimpulkan semuanya

KPI dapat berfungsi sebagai metrik SDM yang penting selama dan setelah masa perubahan besar untuk membantu menjaga organisasi Anda tetap pada jalurnya. Membangun rencana yang terarah untuk menetapkan, melacak, dan mengkalibrasi ulang KPI SDM untuk tim jarak jauh, sasaran DEI, perekrutan, dan retensi karyawan menetapkan panggung bagi perusahaan Anda untuk tumbuh dan berkembang.

Pelajari lebih lanjut tentang hubungan antara SDM dan pertumbuhan saat Anda mengunduh salinan gratis panduan The Insperity untuk mengelola pertumbuhan organisasi.