Avanzamento di carriera per lo specialista del servizio clienti

Pubblicato: 2022-01-18

Specialista Servizio Clienti? Fortunatamente, l'avanzamento di carriera è alla tua portata!


In qualità di specialista del servizio clienti, quali sono le prospettive per te?

Lavorare come rappresentante del servizio clienti ti insegna le abilità professionali che puoi utilizzare durante la tua carriera, ovunque ti porti. Ma come fai a decidere dove dovrebbe portarti?

La pianificazione di un percorso professionale nel servizio clienti ti offre un numero schiacciante di opzioni. Hai lavorato in un ruolo di fronte al cliente in prima linea nella tua azienda, stabilendo connessioni significative con i clienti e questo probabilmente ti ha messo in contatto con molti reparti diversi. Il servizio in prima linea può darti l'opportunità di conoscere varie specialità e avere un'idea di dove vuoi andare.

Ma questa è una decisione importante da prendere, e va bene se stai ancora cercando di capire le cose. Abbiamo alcuni suggerimenti su come scegliere il tuo percorso professionale. E abbiamo messo insieme un elenco di cose da considerare se vuoi avanzare dal tuo ruolo di specialista del servizio clienti, inclusi lavori specifici per cui potresti essere qualificato. Che tu stia puntando a un lavoro da sogno o semplicemente esplorando i tuoi prossimi passi, queste mosse di carriera potrebbero aiutarti ad avanzare.

Ruoli del servizio clienti da considerare

Cominciamo con la scelta più ovvia: come specialista del servizio clienti con sufficiente esperienza, uno dei modi migliori per salire è cercare un ruolo più anziano nel servizio clienti. Hai dimostrato le tue capacità come rappresentante del marchio. Perché non continuare in quel campo?

Pensa a una promozione come un trampolino di lancio verso i tuoi obiettivi di carriera finali. Per far sapere al tuo datore di lavoro che sei pronto per una promozione, sforzati di andare oltre i requisiti del tuo attuale lavoro. Questo non significa che dovresti oltrepassare la tua autorità, ma puoi fare saggi giudizi che semplificheranno il processo del servizio clienti e soddisferanno sia il tuo capo che i clienti che assisti.

(Se una promozione sembra un po' troppo lontana, inizia a cercare posizioni aperte nell'assistenza clienti nella tua zona.)

Ecco i lavori del servizio clienti a cui potresti lavorare:


Supervisore Servizio Clienti

Se i membri del team vengono spesso da te per chiedere aiuto, hai già fatto il primo passo verso un ruolo di leadership come supervisore del servizio clienti.

In qualità di supervisore, hai una buona storia lavorativa e capisci cosa serve per rendere un team produttivo ed efficiente. Aiuterai a formare nuovi rappresentanti del servizio clienti, interverrai quando un rappresentante del servizio clienti ha problemi a rispondere alle domande di un cliente e aiuterai il tuo team a raggiungere i suoi obiettivi. Anche il tuo nuovo lavoro arriverà con un aumento di stipendio: la media nazionale per le posizioni di supervisore del servizio clienti è di $ 60.500 all'anno. Per raggiungere questa fase successiva della tua carriera, lavora sulle seguenti abilità:

  • Conoscenza di programmi per computer, come Microsoft Word ed Excel
  • Comunicazione scritta e verbale
  • Competenza tecnica nel tuo campo


responsabile Servizio Clienti

Dopo aver lavorato come supervisore del servizio clienti per un certo periodo, potresti essere in grado di aggiungere un'altra piuma al tuo cappello quando diventi un responsabile del servizio clienti. In questo ruolo, ti assumi più responsabilità come capo squadra. E come capo squadra, aumenterai il tuo potenziale di guadagno. Lo stipendio medio nazionale per i lavori di responsabile del servizio clienti è di $ 69.500, significativamente più alto di quello che guadagnano i supervisori del servizio clienti.

Per diventare un candidato qualificato, devi continuare ad affinare le competenze che sono importanti per un supervisore del servizio clienti, ma tieni presente che avrai bisogno di credenziali ancora migliori per ottenere un lavoro come manager. Molto spesso, puoi lavorare come specialista del servizio clienti o supervisore del servizio clienti senza avere alcuna istruzione universitaria, ma di solito non è il caso se vuoi essere un manager. Potrebbe essere necessario un diploma universitario per ottenere il lavoro. Avrai anche bisogno di sviluppare una profonda comprensione delle capacità di gestione per entrare in questa posizione.

Se diventare uno studente a tempo pieno non è un'opzione per te, considera la possibilità di iscriverti a un programma di certificazione che migliorerà le tue abilità. Prendi lezioni online o serali che si adattano al tuo programma. Potresti voler studiare gestione aziendale, contabilità e argomenti che riguardano specificamente il tuo settore. Tieni d'occhio le opportunità di lavoro del servizio clienti e studia la descrizione del lavoro in ogni pubblicazione per farti un'idea di ciò che le diverse aziende vogliono dai loro manager.


Responsabile dell'esperienza del cliente

In qualità di responsabile dell'esperienza cliente, utilizzerai le tue capacità di leadership e comunicazione per guidare il tuo dipartimento nello sviluppo di buone relazioni con i clienti. Lo stipendio medio per i responsabili dell'esperienza del cliente è di $ 71.500. Questa posizione richiederà tutte le stesse qualifiche di una posizione di responsabile del servizio clienti, che potrebbe includere una laurea.


Responsabile del servizio clienti

Se sei qualificato per tutte le posizioni precedenti e vuoi ancora costruire la tua carriera nel servizio clienti, questo è il ruolo che fa per te. Questi professionisti sono esperti in tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente. I leader del servizio clienti prendono il timone e guidano i loro team verso l'eccellenza nell'assistenza clienti. Creano ambienti di lavoro positivi, affermativi e produttivi. Lo stipendio medio per i leader del servizio clienti è di $ 76.000.

Più posizioni nel servizio clienti

Ci sono una varietà di titoli di lavoro per gli specialisti del servizio clienti. A volte il miglior passo per la tua carriera è assumere un ruolo simile alla tua attuale posizione in un'altra azienda o in un settore che ti interessa. Ecco alcuni lavori del servizio clienti a cui dovresti prestare attenzione, insieme ai loro stipendi medi:

Specialista dell'assistenza clienti
Stipendio medio: $ 60.500

Coordinatore del servizio clienti
Stipendio medio: $ 59.500

Agente di call center
Stipendio medio: $ 60.500

Rappresentante dell'assistenza clienti
Stipendio medio: $ 60.000

Rappresentante del cliente
Stipendio medio: $ 73.500

Lavori al di fuori del servizio clienti da esplorare

La tua esperienza come specialista del servizio clienti può anche fornirti un impiego al di fuori del servizio clienti. Ad esempio, se lavori per un negozio al dettaglio, potresti interessarti a cose come gli aspetti del visual merchandising della creazione di un negozio. Se ti piace davvero lavorare con le persone, potresti dedicarti a un lavoro di vendita. E quando assumi il ruolo di venditore, potresti avere l'opportunità di guadagnare una bella commissione sui prodotti che vendi. Scopri di più su come utilizzare le competenze trasferibili per cambiare lavoro. Se desideri cercare un buon lavoro al di fuori del servizio clienti, considera questi ruoli:


Impiegato finanziario

Lavorando nel settore finanziario, questi impiegati assistono i clienti e completano il lavoro d'ufficio in modo efficiente e organizzato. Per candidarsi è necessario un diploma di scuola superiore o equivalente. Lo stipendio medio per gli impiegati finanziari è di $ 50.000.


Agente di vendita di assicurazioni

Usa le capacità interpersonali e di risoluzione dei problemi che hai appreso nel servizio clienti per tuffarti nelle vendite. Gli agenti di vendita di assicurazioni collegano i clienti con piani assicurativi per proteggere il loro futuro finanziario. La maggior parte dei candidati qualificati per ruoli di agenti di vendita di assicurazioni ha un diploma di scuola superiore o equivalente e un alto grado di intelligenza emotiva. Lo stipendio medio per gli agenti di vendita di assicurazioni è di $ 129.000.


Supporto amministrativo

Hai imparato a lavorare con le persone nel servizio clienti e questo potrebbe tradursi in un lavoro come assistente esecutivo . In questo ruolo di supporto, lavorerai a stretto contatto con un dirigente per completare il lavoro d'ufficio, gestire i programmi e mantenere le operazioni senza intoppi. Lo stipendio medio per gli assistenti esecutivi è di $ 69.500. Potresti anche considerare di ottenere un lavoro di supporto amministrativo come assistente personale.


Specialista in supporto informatico

Il servizio clienti si sposta online. In questo ruolo, assisterai gli utenti tramite computer per affrontare i problemi dei clienti e connettere le persone con i giusti beni e servizi. Avere alcune abilità tecniche, come la padronanza di una varietà di software per computer o linguaggi di programmazione, potrebbe essere un enorme vantaggio. Lo stipendio medio per gli specialisti del supporto informatico è di $ 67.500.


Addetto alle informazioni

In questo ruolo, fungerai da hub di risorse per i visitatori di un'azienda, fornendo loro informazioni e indirizzandoli ai dipartimenti che possono assisterli al meglio. Lo stipendio medio per gli impiegati delle informazioni è di $ 46.000.


Bigliettaio

I professionisti del servizio clienti sono abituati a lavorare direttamente con i clienti, quindi possono eccellere come agenti di biglietteria o impiegati di viaggio, gestendo le prenotazioni e gestendo le transazioni. Lo stipendio medio per gli agenti di biglietteria è di $ 70.000.

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Indipendentemente dai tuoi obiettivi di carriera, dovresti sempre cercare opportunità per avanzare. Cerca opportunità per imparare, accogliere feedback ed essere flessibile. Quando ti concentri sulle chiavi per lo sviluppo della carriera, ti prepari per il successo. Nel frattempo, ecco qualche altro consiglio da tenere a mente:

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