人事リーダーが直面する差し迫った問題に対する 3 つの解決策

現代の職場が急速に進化する中、CHRO と人事チームは、適切なスキルセットを持つ労働者の採用、分散した労働力の連携、有能なマネージャーの育成、離職率の削減など、数多くの課題に取り組んでいます。

これらの目標を達成するには、従業員のエンゲージメントが中心となります。 人事リーダーは、イニシアチブに対する ROI を実証しながら、優れた従業員エクスペリエンスを生み出すために、適切なテクノロジーと効果的なコミュニケーション戦略をこれまで以上に必要としています。

今日の人事リーダーは、ビジネスの成果を達成するためにますます戦略的になってきています。 ここでは、目標を達成し、会社を成功に導くための 3 つの重要なアイデアを紹介します。

1. データは人材の減少に対する人事の秘密兵器である

四半期ごとの世論調査、脈拍調査、退職者インタビューなど、従業員の感情を測る従来の尺度はもはや十分ではありません。 従業員エンゲージメント調査は、リーダーが積極的に対応するための十分な早期警告信号がなければ、単なるスナップショットにすぎません。

行動データから従業員のエンゲージメントが明らかになる

人事リーダーは、手遅れになる前に行動を起こせるよう、エンゲージメントの低い従業員を検出して従業員の減少を推測から排除するリアルタイムの洞察を必要としています。

Firstup は、労働力分析の大手企業である OneModel と提携して、コミュニケーションエンゲージメントと人員削減の関係を調査しました。

その結果、従業員の内部コミュニケーションへの関与と、組織に留まるか退職する可能性との間に強い正の相関関係があることが明らかになりました。 特に、エンゲージメントの低さに関するリアルタイム分析は貴重な早期警告システムとして機能し、多くの場合、最大 3 か月前に従業員の退職の可能性の兆候を提供しました。

また、データは特定のコホートを特定し、マネージャーが介入してエンゲージメントを解除する理由を見つけることができるようにしました。 過去の期間のみを評価するエンゲージメント調査と比較して、リアルタイム分析は、労働力の穴を埋めることから、そもそも損失を防ぐことにゲームを変えます。

「私たちが調査するデータのほとんどは事後的なものです。 前四半期または昨年からの人員削減を処理するまでに、何か月も経過しています。 私たちが求めているのは、今後のビジネスの成果を変えるのに役立つ予測データです。」

— Evan Wittenberg 氏、Pivo​​t Bio 最高人事責任者

データは人事プログラムの根拠となる

進化し続ける人事と内部コミュニケーションの状況において、リーダーは満足度とエンゲージメントを促進する従業員プログラムを作成するために常に努力しています。 革新的なオンボーディング キャンペーン、デジタル公開登録、メンターシップ、キャリア ローテーション スケジュール、教育の機会などの取り組みは、従業員エクスペリエンスを向上させることを目的として作成されています。

しかし、今日の人事リーダーは岐路に立たされており、これらの重要なプログラムを開発するだけでなく、法務チーム、サイバーセキュリティの専門家、経営幹部を含むさまざまな関係者に ROI を提供するという使命を負っています。 説得力のある主張をするための鍵は？ それは定量化可能なデータにあります。

「従業員のエンゲージメントを離職率やパフォーマンスなどと関連付けることができれば、プログラムや機能を超えて、会社のパフォーマンスを向上させるための触媒となることができます。 このようにして、データ ストーリーテリングが会話を完全に変えます。」

— Firstup、最高人事責任者、Sabra Sciolaro 氏

定量化可能なデータの価値を真に評価するには、予測分析を追跡、分析し、それに基づいて行動することで、人事リーダーが潜在的な問題が人材の損失につながる前に積極的に対処できるようになるということを理解することが不可欠です。 リアルタイムのエンゲージメント データは、人事キャンペーンを組織の永続的なメリットに結び付ける重要な架け橋となります。

データを活用することでゲームがどのように変わるのかを次に示します。

1. 組織コストの削減:エンゲージメントとそれが従業員の定着率とパフォーマンスに及ぼす影響を追跡することで、人事チームは改善すべき領域を特定し、コストのかかる離職率や欠勤を効果的に削減できます。

2. 従業員プログラムの導入促進:データを活用すれば、人事リーダーは従業員の特定のニーズや好みに合わせてプログラムを調整できるため、導入率が向上し、全体的な満足度が向上します。

3. 生産性の向上:定量化可能なデータにより、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスのパターンが明らかになります。 この洞察を利用して、人事部門はプログラムを微調整して、組織全体の生産性と効率を最大化できます。

4. 従業員の満足度の向上:人事プログラムにおけるデータに基づいた意思決定は、従業員の満足度やエンゲージメントの向上につながり、会社と従業員の両方に利益をもたらす正のフィードバック ループを生み出します。

HR プログラムの具体的なメリットを実証することは、単なる数字を超えたものであり、企業のパフォーマンスを向上させるための戦略的な触媒となることが重要です。 リアルタイムのエンゲージメント データを活用し、取り組みと成果の間の点と点を結びつけることで、従業員と組織の両方にとってより明るい未来を形作ります。

2. AIは人事にとって不可欠なツールです

人工知能 (AI) は私たちの働き方を急速に変えています。 他の破壊的テクノロジーと同様に、AI は私たちの手法やプロセスを再考する機会となります。

AI は人に取って代わるのではなく、人間の能力を強化し、人事をより戦略的でデータドリブンでパーソナライズしたものにする準備ができています。 革新的な人事リーダーは、業務を合理化し、人事チームをより効率的にするためのこの機会を認識しています。

AI が人事機能を強化

• コミュニケーション: AI は、人事チームがよりスマートかつ効率的に働くための高度な機能を提供します。 ChatGPT およびその他の生成 AI テクノロジーは、書面によるコミュニケーションの品質を大幅に向上させ、メッセージがさまざまな従業員グループの共感を呼ぶようにし、メッセージのパーソナライゼーションを最適化します。 自然言語処理 (NLP) を使用して有機的な思考を実行可能なコマンドに変換し、対話をよりユーザーフレンドリーかつ効率的にします。

• サービスの提供: ChatGPT およびその他の AI 主導の仮想アシスタントは、通常の勤務時間外であっても、従業員の問い合わせに対して即座にパーソナライズされた応答を提供することで、従業員サポートを再定義しています。 これらの仮想アシスタントはオンボーディング プロセスを簡素化し、初日から新入社員に合わせた対応とリソースを提供し、新入社員のエクスペリエンスを向上させます。 また、特定の従業員セグメントへのリマインダーやお知らせの送信などの日常的なタスクも AI が引き継ぎ、手動の作業負荷を大幅に削減します。

• 予測分析: AI は大規模なデータセットを迅速に処理して分析します。 自由形式の調査回答のセンチメント分析、トレンドの特定、リアルタイムでのデータのベンチマークなどのタスクに優れています。 AI 対応プラットフォーム内の予測分析ツールを使用すると、人事チームが将来の傾向を予測し、従業員のエンゲージメント低下などの問題に積極的に対処できるようになります。 AI はコミュニケーション エンゲージメント データやその他の要素を利用して、リスクにさらされている従業員を特定し、カスタマイズされた介入戦略で定着率を向上させることができます。

たとえば、Firstup プラットフォームでは、CommunicationAI が各従業員の状況に応じたビューを作成し、エンゲージメントと定着率を高めるための高度にパーソナライズされたキャンペーンを可能にします。 AI を活用した予測モデリングとオムニチャネル配信により、企業は従業員エクスペリエンスに関するリアルタイム データにアクセスし、それを活用して離職率を削減できます。

人事部門が AI を活用してよりスマートに働く方法について詳しく読んでください。

「AI は人間の能力を強化することで、人事担当者がより適切な意思決定を行い、従業員により良いサービスを提供し、より前向きな職場環境を作り出すのに役立ちます。」

— Julie Edmonson 氏、Firstup カスタマー サクセス担当シニア マネージャー

AI が HR の帯域幅を拡大

真の人間関係に代わるものはありません。 AI は人間に取って代わるのではなく、人間関係、共感、思いやりに重点を置いて、より人間らしくなれる能力を私たちに与えてくれます。

AI によって時間を解放することで、人事担当者は従業員との関係構築、人材育成、前向きな職場文化の構築など、最も重要なことに集中できるようになります。

3. パーソナライゼーションが従業員エンゲージメントの鍵となる

マーケティングの専門家は、購入者を最初のやり取りから継続的なブランドロイヤルティに導く顧客体験を作り上げます。 成功している企業は顧客を知り、カスタマー ジャーニー全体を通じて顧客の個人的な好みに従って顧客と関わります。

人事リーダーが同様の方法で従業員と関わることで、従業員エクスペリエンスを変革することができます。

従業員を社内顧客のように扱う

人事リーダーが現在直面している最も重要な課題の 1 つは、分散した従業員を結び付けることです。 世界の労働力の約 80% には、工場、工業プラント、医療施設、空港などの従業員が含まれています。

現場または最前線で数万人または数十万人の従業員を抱える企業には、従業員に連絡を取り、従業員を関与させる方法が必要です。

Amazon のような企業は、どのようにしてさまざまな地域の何百万人もの顧客にアプローチし、関与しているのでしょうか? パーソナライゼーションを通じて。 Amazon は、顧客の所在地、言語、過去の購買習慣、その他の個人的な好みに基づいて、広告、コミュニケーション、推奨事項をカスタマイズします。

人事リーダーは、従業員を社内顧客とみなすことで、同様のアプローチを取ることができます。 オープン登録、学習と能力開発、DEI イニシアチブ、その他の HR プログラムに関するコミュニケーションも、地域、部門、役割、情報をいつどこで受け取るかといった好みなど、同様の方法でカスタマイズできます。

Firstup は、この種のパーソナライゼーションを大規模に提供します。 このプラットフォームは、コミュニケーションエンゲージメントやチャネルの好みを含む重要な従業員の行動データを集約します。 これにより、人事およびコミュニケーションのリーダーは、従業員一人ひとりに合わせてコンテンツ、配信方法、タイミングを細かく調整し、深くパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを作成できるようになります。

従業員のジャーニーの瞬間を記録する

従業員の在職期間を通じて、会社で働くことについての従業員の気持ちに影響を与える瞬間が無数にあります。 これらの瞬間は、大小を問わず、従業員の生産性と組織に対する献身的な貢献に貢献します。

人事およびコミュニケーションのリーダーは、重要な情報を従業員と共有する際に 1 回限りのキャンペーンに依存しすぎることが多く、その電子メールは最終的に電子メールの受信箱に埋もれて忘れ去られてしまいます。

入社、昇進、育児休暇などの重要な瞬間に関するコミュニケーションは、会社に対する従業員の認識に永続的な影響を与える可能性があります。 役割、場所、配信設定に応じてカスタマイズされた、ハイパーパーソナライズされたキャンペーンにより、自分たちの貢献が評価されていることを確実に認識できます。

従業員のジャーニーにおける重要な瞬間に合わせて人事コミュニケーション戦略を組織することで、エンゲージメント、生産性、全体的な満足度を向上させることができます。

「各従業員には、契約に署名した瞬間から退職する瞬間まで、それぞれの個人的な旅があります。 すべてのコミュニケーション、すべてのメッセージ、すべてのタッチポイントは、すべての従業員にとって魔法のような瞬間を作り出す機会です。」

— ニコール・アルビノ氏、ファーストアップ CEO

革新的で機敏な人事チームは、パフォーマンスと生産性を変革するパーソナライズされたスケーラブルな従業員エクスペリエンスを生み出すことで、ビジネスの成果に大きな影響を与えます。

人事チーム向けのソリューション

Firstup の使命は、企業と提携して人間第一の文化を創造することで、すべての従業員の仕事を改善することです。 私たちは、人事担当者が従業員の取り組みを通じて従業員と有意義に関わることができるようにします。

Firstup を使用すると、従業員全体を結び付け、パーソナライズされたキャンペーンを設計してインテリジェントに配信し、従業員の取り組み全体にわたるエンゲージメントに関する洞察を得ることができます。

人事が直面している問題の解決策について詳しく学びましょう。 Josh Bersin Company の HR 業界の専門家と提携して作成された電子ブック、インテリジェントな従業員コミュニケーションの新しい世界をダウンロードしてください。