すべての CEO が従業員エクスペリエンスについて知っておくべき 3 つのこと
公開: 2023-10-24今年の 9 月、私たちはフェニックスでの Attune '23 を終了しました。 この最高の従業員エクスペリエンス イベントは、ビジネス リーダーに集まり、従業員に権限を与え、従業員エクスペリエンスを向上させるためのアイデアを共有する機会を提供します。
毎年、Attune の参加者は、従業員の取り組みをより深く理解するための革新的な戦略を持って自社に戻ります。 イベントで得た洞察により、従業員エクスペリエンスを有意義に改善することができ、その過程でエンゲージメントの向上と収益性の向上が実現します。
Attune '23 は、ビジネスの成長を促進し、収益を向上させる上でのコミュニケーションの極めて重要な影響に関する豊富な知識を提供しました。
すべての CEO の共感を呼ぶであろう、このイベントから得た 3 つの重要なポイントを以下に挙げます。
1. 従業員エクスペリエンスは経営幹部レベルの機会である
ビジネスリーダーが、優れた顧客エクスペリエンスがいかに重要であるかを認識していることは疑いの余地がありません。 しかし、従業員エクスペリエンスについてはどうでしょうか?
ギャラップ社によると、従業員の意欲が低下すると、給与の最大 34% が会社に損害を与える可能性があります。 逆に、エンゲージメントの高い従業員を抱える企業は、エンゲージメントの低い従業員に比べて収益性が 23% 高く、生産性が 18% 高い傾向があります。
これらの数字がすべてを物語っています。 あなたが定着率と収益の増加を目標に掲げているリーダーであれば、従業員エクスペリエンスに再度焦点を当てる時期が来ています。 従業員を社内顧客として扱い、人事、IT、コミュニケーションの才能を活用して、すべての従業員の従業員エクスペリエンスを向上させます。
「これは、一人ひとりの心に響く瞬間を作り出すことです。 そして、これは経営幹部レベルの問題であり、機会でもあります。 仕事における自分の役割と目的を理解してもらうために、どうすれば人々と真につながることができるでしょうか?」
— ニコール・アルビノ氏、Firstup 創設者兼 CEO
これらすべては、パーソナライズされ、状況に応じた大規模なコミュニケーションの重要性を強調しています。 まさに適切なタイミングで人々とつながることで、企業はエンゲージメント、生産性、収益の目標を実現できます。
2. ROIにはリアルタイムデータが不可欠です
ビジネス リーダーがエンゲージメント プログラムへの投資収益率の向上を実現するために必要な最も貴重なリソースの 1 つは、組織が毎日作成する大量のデータにあります。
しかし、これはデータのためのデータ収集ではありません。 より深く掘り下げて、その下に隠された本当のストーリーを見つけ、より効果的な方法で従業員と関わることができるようにすることが重要です。
Attune では、One Model の CEO である Chris Butler と、同社のピープル アナリティクスおよび戦略担当副社長である Richard Rosenow が、企業が洞察を活用して、従業員のエンゲージメントと定着に悪影響を与える可能性のある問題を予測し、解決する方法について詳しく話し合いました。
Firstup と提携して、彼らは適切なデータが組織が従業員の減少から推測を排除し、積極的な行動を起こすのに役立つことをすぐに発見しました。
「データは出発点です。 従業員がコメントしたり共有したりするときとそうでないときの、社内コミュニケーションとのあらゆるやり取りについて考えてみましょう。 これらは、従業員と彼らにとって本当に重要なことを理解するのに役立つ重要なシグナルです。」
— ニコール・アルビノ氏、Firstup 創設者兼 CEO
従業員の不満を示す最も強力な先行指標の 1 つは、コミュニケーション エンゲージメント データです。 リーダーは、従業員の不満の原因を理解し、対処するために早期に行動を起こせば、離職を減らすことができます。 一流の人材が組織を離れる準備ができているかどうか知りたい場合は、これらの傾向を監視すると、迅速な解決策が必要な問題が特定されます。
同じ概念が労働力の継続性にも当てはまります。 「パワー ユーザー」とも呼ばれる、コミュニケーション プラットフォーム内でのエンゲージメントが高い従業員は、その役割においても高いパフォーマンスを発揮する傾向があります。
データは、組織内で実際に影響力を持つ人物を示すことができます。 これらのトップパフォーマーが退職すると、部門にコストのかかる穴が残ります。 彼らが今日どのような人物であるかを理解することは、明日のリスクを軽減するために不可欠です。
「私たちが調査するデータのほとんどは事後的なものです。 前四半期または昨年からの人員削減を処理するまでに、何か月も経過しています。 私たちが求めているのは、今後のビジネスの成果を変えるのに役立つ予測データです。」
— Evan Wittenberg 氏、Pivot Bio 最高人事責任者
3. AI の登場は避けられません。重要なのはそれをどのように使用するかです
企業は人工知能 (AI) を恐れるのではなく、AI がもたらす機会を活用できます。
AI は人間に取って代わることはありませんが、人間の能力を強化することはできます。 ハーバード ビジネス スクールとボストン コンサルティング グループによる最近の研究では、AI によって人々の生産性が 12% 向上し、仕事を 25% 早く完了できるようになったことが明らかになりました。 仕事の質も 40% 向上しました。
「AI は、あなたがまだ理解できていない場合に、あなたと協力したり、あなたに敵対したりするエージェントです。だからこそ、私たちには実験する機会があるのです。」
— Juliette Powell、AI 専門家、 『The AI Dilemma』の著者
AI により、経営幹部、人事、社内のコミュニケーションがより戦略的かつデータ主導型になり、すべての従業員に合わせてパーソナライズされたものになります。
これらのツールは、時間のかかる反復的なタスクを自動化することで、人事チームと通信チームの効率を高めることにも役立ちます。 Firstup は最近、インテリジェント コミュニケーション プラットフォームの強化された AI 機能を発表しました。これにより、高品質のコンテンツの作成、視聴者のセグメント化、エンゲージメントの向上、そして人口減少の予測に役立つデータの取得が可能になります。
節約された時間により、ビジネス リーダーは、従業員との関係の構築、才能の開発、前向きな職場文化の構築といった最も重要なことに、より多くの時間を費やすことができます。
人間中心のビジネスを構築する
Firstup の目標はシンプルです。リーダーが従業員をより深く理解し、情報に基づいた意思決定を行い、人間優先の職場を構築できるよう支援したいと考えています。 私たちは、企業がいつでも従業員と有意義に関わることができるようにし、従業員を昇進させ、維持するための洞察を提供することでこれを実現します。
ビジネス リーダーが直面している差し迫った問題についてさらに詳しく知りたい場合は、Attune '23 コンテンツのオンデマンド ライブラリをチェックしてください。