世界的な紛争と危機のさなか、リーダーは従業員の意見に耳を傾けることを改めて約束する必要がある

イスラエルとウクライナからのニュースに悩まされている従業員をケアする方法を紹介します。

あなたの組織やリーダーは世界的な政治ニュースについて従業員とどのように関わるべきでしょうか?

10月7日にハマスがイスラエルで致命的なテロ攻撃を行った後、ウクライナで進行中の戦争は見出しに取って代わられた。イスラエルはガザ地区での空爆と軍事作戦で対抗し、紛争の両側で数千人が死亡した。

ビジネスリーダーにとって、従業員へのメッセージは何であるべきでしょうか?

エデルマンの信頼バロメーター調査によると、雇用主が最も信頼できる機関であり、従業員は雇用主が自分にとって重要な問題に対して社会的影響を与えてくれることを期待しています。

これは、雇用主が危険を承知で世界的な危機を無視していることを示唆している。

「信頼は本当に重要です」と Great Place To Work のダイバーシティおよびイノベーション最高責任者のトニー ボンド氏は言います。 従業員に送信すべき最大のメッセージは、「私たちは従業員を大切にしています」です。

「それは彼らの頭から一つのことを取り除きます」とボンドは言います。

UKG の最高人事責任者であるパット・ワダース氏は、フォーチュンの将来のリーダーシップに関するラウンドテーブルで、コメントで話すよりも耳を傾けることに重点を置くようアドバイスしています。

「従業員の視点から、何が起こっているのかを認識してください。彼らはそれについて話しているのですから」と彼女は言います。 「（従業員の）意見を聞きましょう。 話を聞いてもらっていると感じれば、大切にされていると感じられます。 見られている、聞いてもらっていると感じられないと、健全な方向に進むのは非常に困難です。」

適切なフォーラムを見つける

市庁舎は、イスラエル紛争のようなデリケートで深く感じられる事柄について議論するのに適切な場所でしょうか?

ボンド氏は、周囲の人々に確認するよう勧めています。 従業員は、大規模でオープンなフォーラムで議論できる場所にいない可能性があります。

「従業員にアンケート調査を行う必要がありますが、同時に従業員の声を表面化し、脈拍を継続的に測定するための体系的で測定可能な方法も見つける必要があります」と彼は言います。 「人々が参加できる場所にいないときに大規模なプログラムを作成することは最も避けたいことです。」

「話を聞いてもらっていると感じれば、大切にされていると感じられます。見られ、聞いてもらっていると感じられないと、健全な方向に進むのは非常に困難です。」 - UKG、最高人事責任者、パット・ワダース氏

フィードバックを得る場所の 1 つは、従業員リソース グループ (ERG) からです。

Bond 氏は、「スーパー ERG」を作成することを推奨しています。これは、さまざまな ERG からの声をすべて集めて、従業員の現在の雰囲気を全体像を把握することです。

「従業員に積極的に連絡を取りましょう」と Wadors 氏は言います。 「コミュニティが困難に直面していることを知っているなら、それを無視しないでください。 気まずいのはわかっていますが、身を乗り出してください。」 それは、「調子はどうですか?」と質問するのと同じくらい簡単かもしれません。 ワドールズ氏は付け加えた。

堅牢な ERG を構築することは、従業員が全社で話し合う準備ができていないときに感情を処理するための小グループを提供するのにも役立ちます、とボンド氏は言います。

「人々にコミュニティの一員となり、つながりを感じることができるのです」と彼は説明します。

信頼は回復力を築く

職場がリーダーに投資し、組織全体で信頼を構築すると、個々のチームは危機に対してより迅速に対応できるようになります。

ボンド氏は、消防署や軍隊などの危機対応組織の最前線で働く人々を研究するジョリ・カルクマン氏の研究を引用し、これらの組織が問題に対応し解決するためにどのように分散権限を持たなければならないかを研究している。

「人々が最終的に行動を起こして危機に対応できるようサポートを提供し、力を与える強力な文化をどのように構築できるでしょうか?」 ボンドは尋ねます。 毎年新たな危機が訪れる世界に直面しているリーダーにとって、これは重大な問題だ。

ボンド氏は、中級および下位レベルのリーダーがチームのニーズに対応できるようにする方法を見つけることを推奨しています。 「経営幹部レベルでは、自分の立場、人々をどのようにサポートしているか、何を支持しているかを伝えてください」と彼は言います。

Wadors はそれを全社の従業員に対するサポートのメッセージに戻します。

「私たちは、あなたが安全で、配慮され、日常生活をサポートされていると感じてもらうために、雇用主として何ができるかを考えています」とワダーズ氏は言います。 「そこに変化をもたらすことができるのです。」

リスニングのルール

イスラエルやウクライナでの出来事のような世界的危機について従業員がどのように感じているかを共有できるように傾聴プログラムを作成する場合、リーダーを適切に準備することが重要です。

リスニング プログラムを成功させるために必要な基礎の一例として、シスコが Proximity Initiative プログラムに注力した取り組みが挙げられます。 リーダーは、従業員が安心して共有できるスペースを作成する方法について指導を受ける必要があります。

Great Place To Work は、2020 年のジョージ フロイドさん殺害後の騒乱の中でのリスニング セッションに関する一連の基本ルールを策定しました。これらのルールは、安全でオープンな対話を促すリスニング ルームを運営するための役立つガイドとなります。

1. 中断しないでください。 人々に考えを終わらせてください。
2. 心を開いて注意深く聞いてください。 呼吸して、新しいアイデアによって変化してください。
3. 他人ではなく自分自身のために話してください。 誰もが意見を持っています。 彼らがその使い方を学べるよう助けてください。
4. 他の参加者の発言についてクロストークやコメントをすることはありません。 肯定的なコメントは思考のサブグループを形成し始め、一部の人を閉ざし、他の人を勇気づけることがあります。 否定的なコメントは人々を黙らせ、発言した人に有利な力の不均衡を生み出します。
5. 参加者は何も言わなくても大丈夫です。 これはグループセラピーではありません。 沈黙は、自分自身について耳を傾け、学ぶための最良の方法です。
6. 人々、すべての人が「間違ったこと」を言うことを許可し、その発言が及ぼす影響を認識するよう思い出させます。
7. 「申し訳ありませんが、ストレスと緊張のせいで間違った結果になってしまいました」など、すぐに謝罪するのは良いことです。
8. (発言ではなく) 明確にしようとする真の試みである質問は歓迎されます。
9. 会議は秘密にしてください。 会議室のリーダーが引用されても構わない場合、主催者は引用された資料がどのように使用されるかを明確にする必要があります。

リーダーが傾聴セッションをガイドするために使用できるいくつかの質問を次に示します。

1. 何があなたを混乱させましたか？
2. あなたを怒らせたり、イライラさせたり、絶望させたり、悲しくさせたりしたことは何ですか?
3. どうやって前進し続けますか？ あなた自身とあなた自身が前進し続けるために何をしていますか?
4. ここ数日間、睡眠、仕事、生活、他者との交流が困難になったのはなぜですか?
5. 何を理解したい、またはもっと知りたいですか?

さらに詳しい洞察を得る

ニューオーリンズで 5 月 7 ～ 9 日に開催される For All サミットで、職場文化の専門家から戦略の詳細を学びましょう。