従業員のフィードバック ループを強化し、チームの生産性を取り戻す方法

製品の品質を改善したり、従業員の満足度を高めようとしている場合、従業員のフィードバック ループは優れたツールとなります。

フィードバックを収集して利用することには多くの利点がありますが、フィードバック ループをできる限り効果的にするために覚えておくべき重要な点もいくつかあります。

さまざまな種類のフィードバック ループ、それらがビジネスにどのようにプラスの影響を与えるか、そしてそれらを最初から毎回機能させるためのベスト プラクティスについて見ていきます。

従業員フィードバック ループとは何ですか?

フィードバック ループは、ビジネスがシステムのアウトプットをそのシステムに「ループ」して、インプットとして使用する方法です。 より具体的には、顧客や従業員のフィードバックを使用して、製品、サービス、または職場の品質を向上させることが含まれます。

2 種類のフィードバック ループ

ビジネスで利用できるフィードバック ループには 2 種類あります。

正のフィードバック ループ (顧客と従業員の両方のフィードバック ループ)

正のフィードバック ループでは、従業員の建設的な批判や苦情が利用されます。 従業員の満足度と内部プロセスを改善します。 正のフィードバック ループは、従業員の離職率を減らし、従業員の関与を高め、それによって生産性を向上させるのに役立ちます。

負のフィードバック ループ (顧客と従業員の両方のフィードバック ループ)

負のフィードバック ループでは、顧客からのフィードバックを利用して、提供する製品やサービスを改善しようとします。 負のフィードバック ループは、顧客満足度とロイヤルティを高め、ブランド イメージを高めるのに役立ちます。

チーム内にフィードバック ループを持つ利点

組織内にフィードバック ループを実装することには、多くの潜在的な利点があります。

従業員のフィードバック ループは生産性を向上させます

自分のフィードバックが認められていることを知った従業員は、雇用主に評価されていると感じる可能性がはるかに高くなります。 従業員の労働条件を真に改善したいと考えているように見える雇用主は、はるかに好意的に見られ、従業員のエンゲージメントが向上し、生産性が向上します。

生産性の向上は、企業が同じ量のリソースからより多くのアウトプットを生み出すことができることを意味します。 クラウドベースのビジネス電話システムを提供する場合でも、手作りのグリーティング カードを提供する場合でも、これは確実にメリットとなります。

収益性もアップします

ビジネスが投入量を増やすことなく、より多くのアウトプットを生み出すことができれば、ビジネスの収益性は向上します。 生産性の向上や従業員の離職率の低下などの要因が、これに貢献する可能性があります。 フィードバックに耳を傾けることで、企業は従業員だけでなく、製品やサービスの問題領域も特定できます。

高品質の製品と優れた顧客サービスを提供することで、顧客サポートの提供に費やす時間が短縮され、間接費が削減され、収益性がさらに向上します。 ある調査では、顧客のフィードバックに耳を傾けることで、顧客維持率が 56% から 87% 向上したことがわかりました。

調査によると、従業員のフィードバック ループが職場の満足度を向上させる

フィードバック主導の文化を育み、従業員のフィードバックに耳を傾けることは、従業員にとってより良い職場環境を作り出すのに役立ち、従業員の満足度を高めるのに役立ちます。 従業員の満足度が高いほど、仕事により熱心に取り組み、結果として生産性が向上することが証明されています。

これだけでなく、満足した従業員は他の場所で仕事を探す可能性が低くなり、従業員の離職率とそれに関連するコストが削減されます。 従業員の 41.2% が、自分の意見を聞いてもらえないと感じて仕事を辞めたと言っています。 新しい従業員を頻繁にトレーニングする必要がないということは、生産性が高いままであることを意味します。

コミュニケーションとエンゲージメントを向上させる

従業員が意見を表明できるようにすることで、オープンなコミュニケーションと全体的な透明性のフィードバック主導の文化が育まれます。 従業員と雇用主の間の信頼を高め、彼らのフィードバックが真剣に受け止められることを知って、懸念を持ってマネージャーにアプローチすることを奨励します。

明確なコミュニケーションに重点を置いたオープンで透明性の高い職場環境を構築することで、従業員のエンゲージメントが向上し、欠勤、離職、さらには安全事故の削減に役立ちます。 これらの要因はすべて、生産性と収益性の向上に役立ちます。

従業員の離職率が低い

従業員の定着率を高めることは、生産性を向上させる優れた方法ですが、ポジティブなブランド イメージの作成にも役立ちます。 従業員の忠誠心を鼓舞する会社は、顧客に良い印象を与える可能性が高くなります。

従業員が報復を恐れずに率直かつ正直に意見を表明できるプラットフォームを提供することは、従業員の離職率を下げるのに役立つ前向きな職場環境を作るための鍵です。

顧客サービスの向上

最大のクラウド PBX プロバイダーの 1 つであるか、最小のファッション小売業者の 1 つであるかにかかわらず、顧客からのフィードバックを収集することは、顧客サービスを改善するための優れた方法です。 調査対象の顧客の 49% が、購入後にフィードバックを求めることは、自分が大切にされていると感じさせる良い方法であると述べています。

企業に大切にされていると感じた顧客は、その企業で再び買い物をする可能性が高くなります。 これは、既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得するのに最大 7 倍の費用がかかる可能性があるため、ブランドの収益性に大きなメリットをもたらします。

顧客サービスの向上はまた、ポジティブなブランド イメージを生み出し、特に独立したレビュー Web サイトでポジティブなフィードバックを見た後、新しい顧客が会社を信頼して買い物をする可能性を高めます。 あなたが VOIP ビジネス コミュニケーション プロバイダーである場合、業界で高い評価を得ているクライアントは、Phone.com の代替手段を探しているときに訪問し続けます。

チームでフィードバック ループを設定して維持する方法

ここでは、手間をかけずに組織にフィードバック ループを実装するのに役立つ重要なヒントを紹介します。

必要に応じて会議を開催する

従業員からフィードバックを収集したい場合は、従業員と直接話すよりも良い方法はありません。 マネージャーが従業員との個別のミーティングに参加できるようにすることで、チーム間の信頼を育みながら、率直で正直なフィードバックを収集する機会を作ることができます。

従業員レビューの重要な側面としてフィードバックを求めるようにします。従業員がフィードバックを求めていなくても、フィードバックを提供する十分な機会があります。

問題点を評価する

従業員にフィードバックを求める前に、調査を行って、チームが遭遇する可能性のある問題点を特定します。 会社の構造や従業員の人口統計などの要因によって、知っておくべき特定の課題が生じる場合があります。

フィードバックを分析し、従業員に影響を与える繰り返し発生する問題を特定します。 たとえば、新しいソフトウェア アプリケーションの開発とテストに多くの開発者が時間を費やしすぎている場合は、新しいソリューション アクセラレータに投資して作業負荷を軽減することを検討できます。

従業員のフィードバック ループが関連情報に集中していることを確認してください

フィードバックをどのように収集するかは、考慮すべき重要なポイントです。 前述のように、1 対 1 のミーティングはフィードバックを収集する優れた方法ですが、特に大規模な組織では、実際的でない場合があります。

電子メール調査は、使用できる代替方法です。 これらには、時間を短縮してフィードバックを収集できるという利点があります。 匿名にすることもできます。これにより、一部の従業員がより正直なフィードバックを提供するようになる可能性があります。

従業員フィードバック ループからのフィードバックを確認して分析する

フィードバックをリクエストしたら、それをどうにかすることが重要です。 提供した情報が無視されたと従業員が感じた場合、従業員は時間をかけて再度情報を提供する可能性が低くなります。 一般的な問題について受け取ったフィードバックを分析し、特定の問題点を認識していることを従業員に伝えてください。 次に、これらの問題にどのように取り組むつもりかについて計画を立てることができます。

フィードバックに基づいて行動する意図なしにフィードバックを収集すると、従業員はそれを善意を得るために実行された空虚なジェスチャーと見なします。 多くの場合、従業員の士気や満足度に悪影響を及ぼす可能性があります。 従業員の 36.5% が、フィードバックが真剣に受け止められていないと考えて仕事を辞めました。

アクティブリスニングを促進する

従業員が自分の声が聞かれていると感じ、最初に招待されなくても、いつでも率直で正直なフィードバックを提供できることが重要です。 したがって、職場で耳を傾ける文化を作るよう努めるべきです。

組織内で耳を傾ける文化は、生産性と定着率を高めることができます。 これを達成する方法についてマネージャーにトレーニングを提供することは重要な焦点であり、新しいマネージャーのオンボーディングプロセスの一部を形成する必要があります.

定期的に連絡する

チームと定期的にコミュニケーションを取り、フィードバックを提供する十分な機会を提供する必要があります。 従業員の約 20% のみが、雇用主から毎週フィードバックを求められていると述べており、残りの 80% はそれほど頻繁に求められていないと報告しています。

フィードバックの収集を毎月、さらに悪いことに毎年行うと、フィードバックを真剣に受け止めていないという印象を従業員に与える可能性があります。 フィードバックを定期的に収集することで、問題が発生したときにそれを把握することもできます。

変更があるたびにチームに通知する

チームからのフィードバックに基づいて、チームに変更を伝えるために最善を尽くす必要があります。 これは、あなたが彼らの言うことを聞いて理解し、それに基づいて変更を加える意思があることを示します。

従業員のフィードバック ループを引き締める

フィードバック ループは、顧客と従業員の満足度を高めるのに役立つ優れたツールです。 これにより、生産性と顧客維持率が向上し、最終的にはビジネスの収益性が向上します。

従業員からフィードバックを収集することで、従業員の問題点を特定することができます。 その後、新しいチーム コミュニケーション ツールを利用したり、新しい電子署名ソフトウェアを導入したり (DocuSign の競合他社に関する PandaDoc のガイドを参照) して、チームの契約交換をスピードアップするなど、フィードバックに基づいて行動する機会が得られます。

顧客からのフィードバックに耳を傾けることで、顧客は大切にされていると感じ、顧客維持率を高めることができます。 そして、同じことが従業員にも言えます。 フィードバック ループを利用して、雇用主と顧客が信頼できるビジネスを確立し、利益を享受してください。

機能的な従業員 (または顧客) のフィードバック ループで最も重要な部分は何だと思いますか? コメントでお知らせください。

これは、Dialpad のコンテンツ マーケティング担当シニア マネージャーである Jenna Bunnell からのゲスト投稿です。 Jenna は、MacSecurity や CEO Blog Nation などの他の分野についても執筆しています。 LinkedIn で彼女を見つけることができます。