このブラック フライデーに小売店のマネージャーが従業員を支援する方法

公開: 2022-11-19

ブラック フライデーは、それに続く週末とともに、常に 1 年で最も期待されるショッピング デーの 1 つです。 今年も例外ではありません。 しかし、私たちは皆、購入したいもののリストを作成し、予算を計算しているので、小売業で働いている人は考えてみる価値があります.

率直に言って、小売業は最高の時期でも厳しい仕事になる可能性があります(女性の試着室で10代を過ごした人から聞いてください). そして、ブラック フライデーがやってくると、従業員への肉体的および精神的なプレッシャーがエスカレートする可能性があります。

しかし、最近では従業員の福利厚生がより重要視されており、多くの小売企業は従業員の世話をする必要性を認識しています。 ブラックフライデーだけではありません。 すでにクリスマス商戦が始まっており、プレッシャーのかかる時期です。

この忙しい時期に小売業の従業員の世話をする方法を探している場合は、役立つヒントがいくつかあります。

構造を提供する

ライン マネージャーとそのスタッフとの関係は常に重要ですが、従業員の不安レベルが高まる可能性がある時期にはなおさらです。 彼らの多くは、大群衆の管理や要求の厳しい顧客の管理など、今後の課題についてすでに考えていることでしょう。

ライン マネージャーがビジネスの商業活動に集中するのは簡単ですが、従業員が最優先されなければなりません。 良いアイデアは、毎日の初めにチームで集まり、1 日を通して個々の従業員との定期的なチェックインをスケジュールすることです。 たとえそれが 5 分間の簡単なチャットであ​​っても、混沌としがちな時間に何らかの構造を提供することができます。 ライン マネージャーは、燃え尽き症候群や不安などの兆候を発見できるようにトレーニングする必要もあります。

また、シフトと休憩を適切に計画し、事前に十分に連絡しておくことも重要です。 常に柔軟性の要素が必要ですが、自分がいつ働いていていつ働いていないかを正確に把握できれば、人々はより快適になります。 これにより、「未知への恐怖」タイプのシナリオが減少します。

上質な環境づくり

おそらく、店舗環境について考えるのに多くの時間を費やすことになるでしょう。 最も効率的なレイアウトは何ですか? それらのガジェットをどこに置くべきですか? マネキンが踏みつけられないようにするにはどうすればよいですか?

しかし、スタッフの環境はどうですか? 満員の食堂であろうと休憩室であろうと、これが従業員にとって聖域になることを認識することが重要です。 それは彼らがシフトを開始および終了する場所であり、おそらく休憩を過ごす場所でもあります.

全従業員に健康的な飲食物を提供する。 新鮮な果物、新鮮なジュース、スムージーなどは、作業場に戻る前に気分を良くするのに役立ちます. 水のボトルも十分に用意されていることを確認してください。

スタッフエリアを飾ってみませんか? 1 年のこの時期に、お祭り気分を満喫したいと思うかもしれませんが、これが唯一の選択肢ではありません。 スタッフへのさりげないメッセージとして、スーパーヒーローのテーマを使用して、彼らがしていることに感謝していることを示すことができます!

さらに一歩先を行くには、指定された昼寝エリアを用意して、再び行く前に休憩して充電することもできます。

従業員と話しているマネージャー ポジティブに焦点を当てる

ビジネスのあらゆるものと同様に、従業員を旅に連れて行くことが重要です。 これは彼らにとって困難な時期かもしれませんが、成長して責任を負うチャンスでもあります。

あなたが計画している店内での活動に関する話し合いに参加してください。 彼らの意見も聞いてください。 これにより、彼らは価値があり、ビジネスの一部であると感じ、自分の役割がいかに重要であるかを理解するのにも役立ちます.

同時に、追加された責任に満足してもらいたいと考えています。 彼らが直面する可能性のある重要な課題のいくつかを考えてみてください。それは、怒り狂った顧客への対応、行列の管理、迅速なギフトラッピングなどです。

トレーニング資料に簡単にアクセスできるようにしながら、事前と仕事の両方でコーチングを提供します。

成功を祝う

認識は、一年中いつでも強力なツールです。 しかし、プレッシャーのかかる時期には、スタッフのエンゲージメント武器の重要な部分になります.

従業員がシフトを開始する前に、今後の努力に感謝する個人的なメモと一緒に、チョコレートの箱のような小さなものを従業員に贈ってみませんか? これにより、必要なときにブーストが得られます。 これに幸福を取り入れたい場合は、ストレスボールを与えることもできます. これはおそらく彼らが使用する実用的なものであるだけでなく、彼らが経験する可能性のある緊張をあなたが理解していることを示しています.

シフト全体のハードワークを認識して、モチベーション レベルを高く保ちます。 形式的なものである必要はありません。単純な「よくやった」または「ありがとう」だけでも大いに役立ちます。 元気を維持するために、1 日を通していくつかの楽しいゲームを設定することもできます。

たとえば、従業員に実行してもらいたい重要なことを記載したビンゴ チケットを作成できます。 ビジネス目標 (特定の製品を販売する、顧客にポイント カードを登録する) に関連するものもあれば、より風変わりなもの (古典的なクリスマス ソングを大声で歌う) もあります。 このゲームの目的は、おそらくご想像のとおり、チケットのすべてのボックスにチェックを入れることです。

1 日の終わりに、会社全体のメッセージを人々に送信することで、もう少しフォーマルになることができます。 これは、電子メール、社内コミュニケーション プラットフォーム、または認識ツールを介して行うことができます。 すべてのスタッフが同時に物理的に同じ場所にいる可能性は低いため、これにはテクノロジーを使用する方が効率的です。

ソーシャル メディア フィードで公に人々に感謝することで、さらに一歩進めることもできます。 ここで人を一人にする必要はありません。 長い一日の終わりに、痛む足に氷の袋を抱えてソファに座っているスタッフに、一般的に感謝するだけで (おそらくいくつかの写真を添付し​​て)、彼らは笑顔になります。

最後に、報酬で彼らを驚かせてみませんか? ギフトカードを贈ったり、来年取得できる年次有給休暇を 1 日余分に与えたりすることもできます。 大まかに言えば、健康、モチベーション、生産性に大きな影響を与えながら、これらの費用はほとんどかかりません.

メガホン 明確かつ頻繁にコミュニケーションする

今後 6 週間で、従業員は自分たちの取り組みがビジネスに与える影響についてこれまで以上に知りたがるでしょう。 売上高は目標に沿っていますか? 顧客満足度スコアはどうですか? テクノロジーにより、このメッセージをすべての従業員に伝えることができるので、従業員を最新の状態に保つことができます。

これは、店長やライン マネージャーを介してカスケードする必要があるものではありません。 シニア リーダーからのダイレクト メッセージは、よりオープンな環境を作り出し、人々がより多くの投資を行うのに役立ちます。 過度に社交的になったり、専門用語を多用したりしないでください。 メッセージを明確にして、前述のように、すべての人を旅に連れて行きましょう。

従業員が上層部のリーダーに何が機能していて何が機能していないかを知らせることができるフィードバック ループも作成します。 ビジネスの最前線にいる人々が、他の人が見逃しているものを拾う頻度に驚かれることでしょう。 小売業にとってこの多忙な時期は、チームとして協力する究極の例です。