従業員エクスペリエンスとは

公開: 2022-11-17

優れた従業員体験は、競合他社との差別化に役立ちます。 従業員体験戦略を改善する方法は次のとおりです。

従業員体験 (EX とも呼ばれます) は、採用とオンボーディングのプロセスから始まり、従業員が会社を辞めるまで続きます。 基本的には、上司との関係から、仕事の成果、仕事を成功させるために必要なテクノロジーに至るまで、従業員が会社をどのように体験するかです。

従業員の経験は、認定された職場を米国の平均的な職場と区別する 1 つの差別化要因でもあります。 受賞歴のある従業員エクスペリエンスの作成をお探しですか? 読む。

従業員の経験は何ですか?

Great Place To Work の上級戦略アドバイザーである Julian Lute 氏は、次のように述べています。

「前向きな従業員体験とは、従業員が自分の仕事をすることを信頼され、敬意と公正さを示すリーダーがいるものです。」 Julian は、従業員の経験は、従業員が会社にどれだけの労力を費やしているか、顧客が製品やサービスをどのように経験しているかを判断できるため、組織が比較検討することが重要であると説明しています。

成功のための従業員体験戦略

多額の給与が従業員の主な動機付け要因ではなくなった世界では、従業員の経験に焦点を当てることは、最大の見返りを伴う競争上の優位性です。 言い換えれば、それは企業が綿毛として帳消しにするわけにはいかないものです。

Julian は、従業員エクスペリエンス戦略を成功させるための最も重要な柱は次のとおりだと言います。

  • 信頼
  • 信頼性
  • 尊敬する
  • 公平性
  • 友情
  • 従業員の誇り

「信頼性、敬意、公平性に基づく信頼は、リーダーシップとマネジメントの影響を受けます」と彼は説明します。 「友情と会社の誇りは、人々がお互いや仕事とどのように関係しているかです。」

成功する従業員エクスペリエンス戦略を策定する場合、Julian は次の 3 つのベスト プラクティスを開始することをお勧めします。

  • 会社の使命と価値観でリードする
  • フィードバックを得て、それに応じて適応する
  • 従業員エクスペリエンス戦略が、第一線、パートタイム、管理職など、従業員のすべての人口統計にどのように影響するかを検討してください。

成功する従業員エクスペリエンス戦略は、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えます。 「従業員の面接、採用、オンボーディング、トレーニング、昇進、表彰の方法からです」と Julian 氏は言います。

従業員体験戦略を改善する 5 つの方法

従業員エクスペリエンスの向上は、部下の意見を判断せずに聞くことから始まります。 「それなら、行動を起こしてください」とジュリアンは言います。 「聞いたことに応じて何かをしてください。 従業員が自分の考えを共有し、エクスペリエンスを向上させる 1 つまたは 2 つのことに集中することを約束してくれたことに感謝します。」

Julian 氏によると、従業員のエクスペリエンスを向上させる上で、一貫性も重要な要素です。これには、一貫性のある会議、コミュニケーション、昇進の機会へのアクセス、リーダーによる公正な待遇などが含まれます。 また、経営陣が従業員の懸念に耳を傾け、効果的に対応する方法を学べるように、シニア リーダーが参加することも重要です。

ここでは、企業が従業員体験戦略を改善するための 5 つの方法を紹介します。

1. 従業員体験調査を利用する

従業員体験調査は、企業が企業文化や従業員が実際にどのように感じているかを把握するのに役立つ非常に貴重なツールです。 これは、成功する従業員エクスペリエンスをゼロから構築するための重要な最初のステップです。

秘密の従業員調査を少なくとも年に 1 回実施することで、従業員は、自分にとって何が重要で、何を大切にされ、支えられていると感じる必要があるかについて、率直なフィードバックを提供する機会を得ることができます。 この 1 つのツールで、企業は優秀な人材を維持し、引き付けることができます。

2. 従業員ジャーニーのあらゆるレベルで多様性、公平性、包括性を構築する

多様性、公平性、包括性、帰属意識 (DEIB) は、これまで以上に繁栄し、生産的な企業を作るために不可欠であると考えられています。 調査によると、職場での従業員の定着率が 5.4 倍高くなり、多様な人材プールを採用する可能性が高まるため、DEIB が重要であることが示されています。 初日から包括性を追求し、新入社員に DEIB が会社にとって重要であることを知らせます。

ただし、DEIB は流行語以上のものであることを忘れないでください。 帰属意識を育むことは、従業員が受け入れられていると感じるだけでなく、職場に大切にされ、前向きな職場環境を作り出すのに役立ちます。 結局のところ、見られたくないのは誰ですか?

3. 職場の柔軟性を提供する

先進的な考えを持つ一部の組織では、ハイブリッド ワーク環境や完全なリモート ポジションが採用されていましたが、パンデミックによってワークプレイスは取り返しのつかないほど変化しました。

従業員は、メンタルヘルスの向上やワークライフバランスの向上など、職場の柔軟性の利点を経験したため、それを提供する企業を積極的に探しています。 職場の柔軟性は、地理的な問題が少なくなるため、企業の人材プールも拡大します。

企業は、柔軟なスケジューリング (特に保護者と介護者にメリットがあります)、ジョブ シェアリング (通常は 2 人の従業員が 1 つの役割を共有する) などの柔軟なポジション、部門間の出向を提供することで、従業員のエクスペリエンスを向上させることができます。 ビジネスの別の側面への出向は、スタッフが新しいキャリア スキルを開発し、他の興味を探求するのに役立ちます。

4. 優れたオンボーディング エクスペリエンスを設計する

第一印象は一生続くものです。そのため、優れたオンボーディング エクスペリエンスを設計することが重要です。 柔軟な職場を提供する企業がますます増えているため、新しい従業員をオンボーディングすることは、従業員支援プログラム (EAP) へのアクセスやピア認識チャネルなどのささいなことを意味します。

新入社員がすぐに仕事を始められるようにするには、これらの小さな質問に答えてくれる仲間を割り当てること (これは、新入社員がリモートかオフィスかにかかわらず適用されます)、人事マネージャーとの定期的な 1 対 1 のミーティングの開催、または名簿の作成を検討してください。部門間の仮想コーヒー ミーティング。

優れたオンボーディング エクスペリエンスには、新入社員が成功するために何が必要かを評価するための 30 日、60 日、および 90 日の能力開発チェックリストも含まれている必要があります。

5. 従業員の幸福に投資する

従業員の福利厚生は、身体的な福利だけではありませんが、それも重要です。 それは、精神的、感情的、個人的なサポートだけでなく、経済的健全性と有意義なつながりを提供する文化を作ることです. 従業員の幸福を育むことは、回復力のある職場を開発し、従業員を 9 時から 5 時までを超えて全体としてケアするために不可欠です。

企業は、従業員を専門家やコーチと結びつけ、継続的な開発と学習を促進し、セルフケアを奨励することで、従業員の幸福に投資することができます。 企業が前向きな従業員体験を生み出すもう 1 つの方法は、有給休暇 (PTO) を提供することです。これは、宗教上の祝日など、従業員にとって重要なイベントのために従業員の裁量で使用できます。

Great Place To Work 認定で従業員のエクスペリエンスを向上

優れた職場は、職場の文化が嘲笑されるものではないことを知っています。 従業員が自分の仕事が重要であり、目的が会社の目的と一致していることを理解すると、良いことが起こります。 彼らは会社に忠実で、熱心で、誇りを持っています。これらはすべて、素晴らしい職場であることを示しています。

従業員の経験は、会社の収益にも役立ちます。認定企業の従業員の 81% が、自分の役割にさらに貢献する意思があると答えましたが、平均的な企業ではわずか 52% でした。 最終的に、認定職場の一員であることは、従業員の定着率と誇りを高めます。 自分が働いている場所を誇りに思うことほど素晴らしい従業員体験はありません。

Great Place To Work 認定を取得して、選ばれる雇用主として注目を集めましょう。